今の目標は何ですか？

「今の目標は何ですか？1つ教えてください」
→ボディリーディングの練習会をレギュラー化する！

今日のこのタイミングなので、ますます
これしか思い浮かばない（笑）

先日、4年越し、
念願のボディリーディングの練習会を終えて、
まだまだ感無量です。

受講生様の取り組み、
1日でもどんどん気づいて、トライして
みるみるうちに上達していく姿に
「やってよかったー！」
って思えました。
卒業生、在校生の皆様、
広場に詳細をレポートしておりますので
よかったらご覧くださいませ。

お講座を作るのは、
なんってしんどいんだ・・・・ってことも
ちょっとだけ、分かった気がします。
世の中のゼロから１を創り出す先生たちは
本当にスゴイです。

たたき台作って、シミュレーションして
修正して、時間計って
エアでひとりでしゃべってみて、

ああ、できるのかな、これ。
って気が遠くなったり、弱気になったりしましたが、
たくさん励まして頂いて、
ボディリーディングはエフェクティブタッチの良さを
めちゃくちゃ引き出してくれるんだ！
自信もってやれるように一緒に練習しよう！
っていう想いは消えなくて、
開催することができました。
本当に、先生方、先輩、仲間の皆様、
ありがとうございます。

やりがいも、手応えも、
おかげ様で感じることができました。
これからまた内容を磨いて、
今後は、レギュラー化して
定期的に開催していきたいと思います！
がんばるぞ！

ここからは、余談です～。
この練習会の特長のひとつは、
現場に即した、ロールプレイング、
があると思います。

多分、私の役者経験や
派遣でお世話になった4社の全てで
「鬼のロールプレイング研修」
を担当していたことが、役に立ちました。

私はずっと電話の受付や営業をやっていました。
その場合、
いわゆる、トークマニュアルって
会社にもよくあると思うのですが、
現場はトークマニュアル通りに
進むことなんてないんです。

マニュアルのように
「〇〇店の行き方を教えてほしいのですが」
→かしこまりました。○○駅の××口を出まして・・・

なんて、平和に展開していくことは稀です。

例えば、携帯電話の会社にいた時
「なんか、変なマークが出てんだけど？！」
っていう第一声から会話がスタートしたりするのです。

変なマークが出ているとおっしゃる
不機嫌なお客様から
→操作案内or オプション変更
or修理受付or 機種変更案内
の様々な可能性のどれにあたるのか？
的確な質問を投げて、状況を整理しながら、
次の手を頭で巡らせていくわけです。
しかも、機嫌をなおして頂きながら。

とりあえず、同じ機種を手元に持ってこなきゃ・・・
機種変更案内になるなら
ショップの場所を案内するかも、
在庫の確認や、金額を聞かれるかも、
修理受付だったら、
代替機を手配するから時間がかかることを
伝えなきゃ、
オプションのせいだったら、契約内容変更になるから、
契約者本人じゃないと対応できないな・・・

と、頭はフル回転のまま接客は続いていきます。

なので、簡単な
トークマニュアルの研修だけで現場に出ると
ギャップを感じて、自力でそれを埋めるのが難しくて
辞めていってしまう・・・
そんなことがよく起こりました。

現場力を身につけるにはちょっと時間がかかるんです。
ひとりでできるようになるのは、
ちょっと難しいんです。

そこで、私はトークマニュアルを無視して
リアルな現場っぽい
即興劇のようなロールプレイングの研修を
やっていたのです。
まるで現場のように、様々なことがおこり、
スピードは早く、接客は途切れてはいけない。
それをできるだけ生々しく練習する。
でも練習だから失敗してもOK！
何度もやればいいんです。

そうすると、頭で理解したことが、
行動や、自分の言葉でスムーズに表せるようになって、
いざ、お客様を目の前にしても
落ち着いて、対応できるようになります。

そんな経験もあって。

ボディリーディングは
頭フル回転で接客しながら行います。
だからこそ、
理解していることを、頭だけでなく、
現場でのトークや、身体の動かし方に
落とし込む反復練習をイメージして
今回の練習会も作ってみました。

安心して、繰り返し練習できる場
失敗しても何度もトライできて、
力がついていける場

そういう場所を作っていきたいです。
それが目標♡

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